SEO глазами клиентов 2018

Субъективная оценка

Напомним, что субъективная оценка отражает уровень доверия клиента к компании, удовлетворенность работой менеджеров и сервисом в целом.

Критерии субъективной оценки:

1. Общая удовлетворенность подрядчиком.
2. Предоставляемые услуги.
3. Бюджеты на услуги.
4. Продолжительность сотрудничества.

Ниже представлен детальный анализ оценок респондентов по группам вопросов.

1. ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОДРЯДЧИКОМ

По данным опроса в 2018 году фактор, которым клиенты остались довольны больше всего, – это предоставляемая отчетность (самый большой процент положительных оценок), а больше всего недовольных клиентов выявил вопрос об удовлетворенности работой персонального менеджера (предложения менеджера по увеличению эффективности кампании).

Ниже срез по ответам клиентов на вопросы, характеризующие степень удовлетворенности работой SEO-подрядчика.

• Средняя удовлетворенность ведением проекта

*каждый показатель отражает отношение к 100%

• Средняя удовлетворенность работой менеджера

*каждый показатель отражает отношение к 100%

• Средняя удовлетворенность предоставляемой отчетностью

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Как видно из графиков, в основном клиенты довольны работой своих подрядчиков, это подтверждает значительный процент высших баллов. А также необходимо отметить, что большинство клиентов охотно соглашались на интервью и с удовольствием делились мнением о совместной работе с агентствами.

2. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

В этом году SEOnews обновил список услуг в анкете рейтинга. Теперь он выглядит так:

• SEO
• Веб-аналитика
• Контекстная реклама
• SMM (продвижение в соцсетях)
• SERM (управление репутацией)
• Разработка и поддержка сайта
• Другое

Этот список максимально полно отражает реальную картину на рынке, так как включает все основные услуги интернет-маркетинга.

На графике ниже видно, как распределились услуги по популярности у клиентов в 2018 году.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Поисковое продвижение и контекстная реклама, как и в 2017 году, стали самыми популярными услугами.

Некоторые клиенты покупают у SEO-агентств только одну услугу. На графике видно, что именно это за услуги: поисковое продвижение – несомненный лидер, разработка/поддержка сайта и контекстная реклама. Веб-аналитику, SMM и SERM отдельно не покупают.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Весь перечень услуг покупают у подрядчика около 1% опрошенных респондентов. Это клиенты, которые довольны работой своих агентств (средний балл удовлетворенности работой компании – 4,6 балла), и имеют с ними долгосрочные отношения (более 5 лет).

Вместе с услугой «Продвижение сайта» клиенты одинаково часто покупают контекстную рекламу и разработку/поддержку сайта. Реже веб-аналитику, SMM и SERM.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Распределение услуг, которые заказывают вместе с контекстной рекламой, схожее. Самый большой процент мы видим у поискового продвижения, на втором месте идет разработка/поддержка сайта, на третьем – веб-аналитика.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

3. БЮДЖЕТЫ НА УСЛУГИ

Исследование SEOnews показало, что большая часть клиентов, принявших участие в рейтинге, расходуют на интернет-маркетинг сравнительно небольшие бюджеты:

Отметим, что почти на 5% возросло количество клиентов, которые указали средний бюджет на интернет-маркетинг 800 000 рублей и более.

Среднемесячный бюджет на продвижение в 2018 уменьшился по сравнению с 2017 годом и составил 30 000-50 000 рублей. Также нельзя не обратить внимание, что количество респондентов, которые отказались отвечать на вопрос о среднем бюджете, значительно уменьшилось. Это говорит о повышении общего уровня доверия респондентов к рейтингу.

Помимо среднего бюджета на услуги нами был подсчитан средний бюджет на поисковое продвижение среди клиентов, которые из всего списка услуг выбрали только SEO и согласились указать свой бюджет (около 30% от опрошенных респондентов).

*каждый показатель отражает отношение к 100%

По данным SEOnews, средняя стоимость услуг на поисковое продвижение на рынке в 2018 году составляет около 50 000 рублей. На графике видно, что больших бюджетов на SEO компании не выделяют.

4. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИЧЕСТВА

В этом году, как и в прошлом, четверть участников указала самый длительный период сотрудничества с подрядчиком — от 5-ти лет и более.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Почти на 3% увеличилось количество компаний, которые сотрудничают с подрядчиком 4 года. По остальным сегментам резких изменений не произошло.

Объективная оценка

В связи с изменениями в методологии рейтинга в 2018 году группа объективных факторов теперь включает следующие показатели:

1. Конкурентность тематики, по которой продвигается сайт клиента.
2. Техническое состояние сайта клиента.

Данные для этих двух показателей собираются с помощью внешних специализированных инструментов.

1. КОНКУРЕНТНОСТЬ ТЕМАТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ

В этом году в опросе участвовали сайты клиентов 91 тематики. Конкурентность этих тематик рассчитывалась с помощью инструмента SeoRate.

На диаграмме показаны самые популярные тематики продвижения 2018 года.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Для наглядности представим данные по самым часто встречаемым тематикам продвижения в рейтинге SEOnews 2017-2018 гг. в виде сравнительной таблицы:

В таблице видно, что прирост тематики «Бизнес» составил почти 7% по сравнению с прошлым годом. А вот тематика «Авто, мото, сервис» (лидер среди тематик 2017 года) снизила свои позиции на 9% и теперь занимает третье место.

Тематика «Инструмент, оборудование» с третьего места переместилась на 6, потеряв почти 6%.

Рассмотрим, клиенты каких тематик-лидеров (см. таблицу выше) выделяют самые большие бюджеты на интернет-маркетинг.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Самые большие рекламные бюджеты (800 000 рублей и более) тратились на сайты в тематике «Медицина». В основном это связано со сложной спецификой раскрутки сайтов в данной отрасли. Также со списком услуг, которые клиенты покупали у SEO-агентств – чаще всего это был полный перечень услуг (поисковое продвижение сайта, контекстная реклама, веб-аналитика, SMM, SERM, разработка и поддержка сайта).

2. ТЕХНИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ САЙТОВ КЛИЕНТОВ

В этом году по многочисленным пожеланиям участников мы удалили из анкеты вопросы:

• о средней позиции по проекту,
• о доле трафика из поисковых систем.

Эти вопросы были заменены новым пунктом – техническое состояние сайта клиента.

Оценку технического состояния сайтов клиентов осуществлял новый партнер рейтинга – PR-CY, сервис для самостоятельной проверки сайта.

Полученные данные можно разбить на три группы в зависимости от технического состояния сайтов: отличное, нормальное, неудовлетворительное.

Ниже приведена таблица распределения сайтов клиентов по выделенным группам:

К сожалению, сайтов с отличным техсостоянием выявлено не было. Почти 100% проанализированных сайтов вошли в группу с нормальным техническим состоянием и только менее 1% сайтов клиентов нужно срочно исправлять технические ошибки, выявленные PR-CY.

Отметим, что все участники рейтинга получили от сервиса промокоды на бесплатный анализ сайтов по тарифу «Профи». Самое время воспользоваться этой возможностью!

Самыми популярными техническими ошибками на сайтах клиентов стали следующие:

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Самой часто встречающейся технической ошибкой (93%) стал блокирующий код JavaScript и внешние файлы CSS, найденные в верхней части страницы сайта. Около 70% сайтов не имеют на главной странице микроразметки Open Graph и Schema.org.

Многие сайты пренебрегли советами поисковых систем о скорости загрузки, в результате «скорость загрузки HTML» и «время ответа сервера» – одни из самых популярных ошибок, требующих особого внимания.

В ходе исследования было выявлено несколько интересных фактов. Например, у 12% проанализированных сайтов в ближайшее время истекает срок действия домена. Один сайт обнаружился в Реестре запрещенных сайтов, – комментирует Игорь Львов, руководитель проекта PR-CY.

Также был проведен анализ социальной активности сайтов клиентов. Для поисковиков социальные факторы – это в первую очередь человеческие сигналы, с которыми нужно работать для улучшения позиций сайта в выдаче.

PR-CY собрал данные по количеству сайтов, на которых были обнаружены ссылки на страницы в социальных сетях.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Самой популярной соцсетью среди бизнесов, опрошенных в ходе рейтинга SEOnews, являются ВКонтакте и Facebook.

Если компания не имеет странички/группы в социальной сети, не ведет корпоративный блог или Твиттер, мы рекомендуем разместить на сайте кнопки социальных сетей для привлечения дополнительного трафика, — советует Игорь.

Подводя итоги рейтинга «SEO глазами клиентов 2018» , хочется поблагодарить всех участников:

• компании — за интерес, оперативность и максимальную вовлеченность в процесс;
• клиентов — за проявленное доверие и потраченное время;
• спонсоров и партнеров — за помощь и поддержку.

Вне зависимости от места и баллов все агентства-участники могут с гордостью называть себя клиентоориентированными, потому что им важно знать, что о них думает их главный цензор — клиент!