SEO глазами клиентов 2023

Наша благодарность

Субъективная оценка – отражает уровень доверия клиента к компании, удовлетворенность работой менеджеров и продвижением в целом. Критерии, которые учитывались при ее расчете:

1. Время работы с компанией.
2. Удовлетворенность работой компании.
3. Степень готовности рекомендовать компанию.

Клиенты оценивали данные показатели по пятибалльной шкале.

Ниже представлен детальный анализ оценок клиентов.

1. ВРЕМЯ РАБОТЫ С КОМПАНИЕЙ

Самый популярный срок работы с подрядчиком – 5 лет и более. Как и в 2022 году, количество таких клиентов достигло 38%.

Выросло количество клиентов, сотрудничающих с агентством 3 года – 17,85% (+1,49%). А вот количество клиентов со сроком работы меньше двух лет сократилось еще на 3% – с 15% до 12%. Также на диаграмме видно, что для опроса были предоставлены клиенты со сроком сотрудничества меньше полугода, хотя они еще не могут полноценно оценить работу подрядчика за такой короткий срок.

2. ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОДРЯДЧИКОМ

Удовлетворенность клиентов работой своего SEO-подрядчика по сравнению с данными прошлого года практически не изменилась.

83% клиентов оценивают работу подрядчика на 5 баллов. Подросло количество клиентов, которые оценивают работу агентства ее на 4 балла (15,85%). Были клиенты, которые затруднились ответить на этот вопрос.

Помимо общей удовлетворенности, клиенты оценивали еще три показателя:

• ведение проекта,
• предоставляемую отчетность,
• работу менеджера.

По сравнению с прошлым годом все показатели немного снизились. Ведение проекта на 5 баллов оценили 86% клиентов, в 2022 году их было 92%. Отчетность на высший бал оценили 91% (-2% за год), а работу менеджера – 81% против 84% в прошлом году.

3. СТЕПЕНЬ ГОТОВНОСТИ РЕКОМЕНДОВАТЬ КОМПАНИЮ

Данный показатель характеризует степень доверия клиента своему подрядчику. Ведь рекомендуя агентство друзьям, клиент частично берет на себя ответственность за результат.

Здесь сохранилась стабильность по сравнению с пошлым годом. Почти 88% респондентов готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов.

Несмотря на то, что участники рейтинга старались предоставить для анкетирования своих самых лояльных клиентов, во время телефонного опроса выяснилось, что далеко не все из них могут и готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов.

47% клиентов с низким желанием рекомендовать своего подрядчика работают с ним на протяжении 3-5 лет. Интересно, что клиент при низкой удовлетворенности совместной работой не ищет нового подрядчика, возможно, так происходит из-за нехватки времени на поиск нового агентства, либо клиент надеется на исправление результата.

Объективная оценка определяется с помощью специализированных инструментов:

1. Конкурентность тематики сайта клиента (тематические рейтинги компании «Ашманов и партнеры»).
2. Техническое состояние сайта клиента (сервис PR-CY).

Ниже представлен детальный анализ оценок клиентов.

1. КОНКУРЕНТНОСТЬ ТЕМАТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ

В этом году самой популярной тематикой снова стала «E-commerce», набрав 33%. На 2 место поднялась тематика «Автомобили», прибавив почти 4% по сравнению с 2022 годом. На третьем месте – «Медицина» с показателем 5,8%.

Предлагаем взглянуть, как менялись популярные тематики в рейтинге «SEO-глазами клиентов» за последние несколько лет:

2. ТЕХНИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ САЙТОВ КЛИЕНТОВ

Оценку технического состояния сайтов проводил партнер рейтинга – сервис PR-CY. Сервис специализируется на проведении анализов сайтов по 70+ параметрам и является одним из лидеров рейтинга Известности SEO-сервисов.

PR-CY протестировал сайты клиентов по различным параметрам, на которые обращают внимание SEO-специалисты и вебмастера при продвижении. На основе полученных данных был рассчитан уровень технического состояния сайтов и разбит на три группы:

• отличное – 80-100%,
• нормальное – 50-79%,
• неудовлетворительное – менее 49%.

В этом году кардинальные изменения – ни один сайт не достиг отличного уровня технического состояния, в 2022 году таких сайтов было больше половины – 68%. А количество сайтов с нормальным состоянием выросло почти в 3 раза – до 86,77%.

Ниже в таблице приведены популярные технические ошибки и их присутствие на сайтах клиентов за 2022 и 2023 годы.

Вопросы, которые не учитывались в расчетах итогового балла

1. БЮЖЕТЫ НА ПОИСКОВОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

Исследование SEOnews показало, что в 2023 году клиенты в большинстве случаев тратят на поисковое продвижение 50–100 тыс. рублей, как и в 2022 году.

По сравнению с прошлым годом бюджеты на поисковое продвижение показали рост в категориях выше 30 тыс. рублей.

По данным SEOnews, средняя стоимость услуг на поисковое продвижение на рынке в 2023 году составляет 50–100 тыс. рублей.

2. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

Ниже представлен список услуг, которые клиенты заказывают вместе с поисковым продвижением за последние два года:

Практически все услуги, заказываемые вместе с поисковым продвижением, показали рост в этом году.

Чаще всего вместе с SEO заказывают разработку и поддержку сайта – 52,15%, в 2022 году таких клиентов было 44,18%.

Резко выросло количество клиентов, заказывающих SMM и управление репутацией – по 16,92% против 8% и 6% в прошлом году соответственно.

Активный рост показал и контент-маркетинг – 20% в этом году против 10% в 2022 году.

3. КОЛИЧЕСТВО ТЕКУЩИХ ПОДРЯДЧИКОВ

Половина клиентов (52%) пользуются услугами одного подрядчика. В 2023 году этот показатель показал небольшой рост (+4%).

Немного увеличился процент клиентов, которые работают параллельно с четырьмя агентствами одновременно (4,92%).

Выводы исследования

Подводя итоги исследования в рамках рейтинга «SEO глазами клиентов 2023», можно сделать несколько основных выводов:

• Средняя стоимость услуг на поисковое продвижение составляет 50–100 тыс. рублей. Этот показатель не меняется с 2019 года.
• Большинство клиентов работают со своим подрядчиком – 5 лет и более.
• 52% опрошенных клиентов пользуются услугами одного подрядчика, а 31% клиентов сотрудничает с 2-3 подрядчиками по продвижению сайта одновременно.
• Почти 88% респондентов готовы рекомендовать подрядчика друзьям и коллегам на 5 баллов.
• 47% клиентов с низким желанием рекомендовать своего подрядчика работают с ним на протяжении 3-5 лет.
• В целом, говоря про удовлетворенность клиентов, наблюдается небольшой спад по сравнению с прошлым годом (в среднем на 3,5%). 91% клиентов довольны предоставляемой отчетностью на 5 баллов, но работа персонального менеджера и ведение проекта их устраивает чуть меньше (81% и 86% соответственно).

Вне зависимости от места и баллов все агентства-участники могут с гордостью называть себя клиентоориентированными, потому что им важно знать, что о них думает их главный цензор – клиент!