SEO глазами клиентов 2019

Перед анализом собранных данных мы предлагаем ознакомиться с полным списком вопросов анкеты, по которой мы интервьюировали клиентов SEO-компаний в 2019 году:

1. Время работы с компанией?

2. Какие услуги вы заказываете вместе с поисковым продвижением?

3. Каков средний бюджет кампании на поисковое продвижение в месяц?

4. Оцените общую удовлетворенность работой компании по 5-балльной шкале?

5. Оцените уровень сервиса компании по следующим пунктам:

• Ведение вашего проекта;
• Предоставляемая компанией отчетность;
• Предложения по увеличению эффективности кампании, исходящие от менеджера.

6. Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию друзьям и коллегам по 5-ти балльной шкале? - New

7. Со сколькими подрядчиками по услугам интернет-маркетинга вы работаете сейчас? - New

Какие вопросы из списка учитывались в расчетах итогового балла рейтинга указано ниже в основной части исследования.

Итоговый коэффициент рейтинга рассчитывался путем суммирования значений субъективной и объективной оценок компаний. 

Субъективная оценка – отражает уровень доверия клиента к компании, удовлетворённость работой менеджеров и продвижением в целом. Определяется в ходе телефонного опроса клиентов.

Критерии, которые учитывались при расчете субъективной оценки компаний:

1. Время работы с компанией.
2. Общая удовлетворенность работой компании.
3. Общая удовлетворенность уровнем сервиса.
4. Степень готовности рекомендовать компанию.

Ниже представлен детальный анализ оценок респондентов по группам вопросов.

1. ВРЕМЯ РАБОТЫ С КОМПАНИЕЙ

Учитывались ответы клиентов на вопрос анкеты №1: «Средний срок работы с компанией?»

На 4% по сравнению с прошлым годом увеличилось количество клиентов, которые работают с подрядчиком 5 лет и более.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

В 2019 году компании не предоставили клиентов, с которыми сотрудничали менее 1 месяца.

Также в 2 раза увеличилось число клиентов, которые не захотели называть срок работы с подрядчиком.

2. ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОДРЯДЧИКОМ

Учитывались ответы клиентов на вопрос анкеты №4: «Оцените общую удовлетворенность работой компании по 5-балльной шкале?».

Ниже срез по ответам клиентов на вопросы, характеризующие степень удовлетворенности работой SEO-подрядчика в сравнении с данными опроса 2018 года.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

3. ОБЩАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УРОВНЕМ СЕРВИСА

Учитывались ответы клиентов на вопрос анкеты №5: «Оцените уровень сервиса компании?»

• Средняя удовлетворенность ведением проекта

• Средняя удовлетворенность работой менеджера

• Средняя удовлетворенность предоставляемой отчетностью

Как видно из графиков, в 2019 году клиенты по-прежнему довольны работой своих подрядчиков.

Объективная оценка – оценка конкурентности тематики и тех. состояния сайта. Определяется с помощью специализированных инструментов.

Критерии объективной оценки:

1. Конкурентность тематики сайта клиента.
2. Техническое состояние сайта клиента.

1. КОНКУРЕНТНОСТЬ ТЕМАТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ

В этом году в опросе участвовали сайты клиентов 73 тематик. Конкурентность этих тематик рассчитывалась с помощью инструмента SeoRate.

На диаграмме показаны самые популярные тематики продвижения 2019 года.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Для наглядности представим данные по самым часто встречаемым тематикам продвижения в рейтинге SEOnews 2017-2019 гг. в виде сравнительной таблицы:

В таблице видно, что сайтов тематики «Бизнес» стало в 1,5 раза больше по сравнению с прошлым годом и в 2,5% – по сравнению с 2017 годом. Тематика «Строительство и ремонт» спустилась на третье место, пропустив на второе «Инструмент, оборудование», а тематика «Авто, мото, сервис» оказалась на четвертом.

Рассмотрим, какие тематики у сайтов клиентов с самыми большими бюджетами на поисковое продвижение.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Одна треть клиентов с бюджетом 800 тыс. рублей и более тратят средства на продвижение сайтов тематики «Бизнес». 10% клиентов – на тематики «Логистика», «Строительство и ремонт», «Недвижимость» и «Авто»; 5% клиентов – на тематики «Мебель», «Интернет», «Металлургия», «Окна» и «Мобильные телефоны».

2. ТЕХНИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ САЙТОВ КЛИЕНТОВ

Техническое состояние сайтов клиентов оценивал генеральный партнер рейтинга — PR-CY, сервис для самостоятельной проверки сайта.

Сайты клиентов проходили тесты на различные технические ошибки, после чего для них был рассчитан процент технического состояния.

Полученные данные были разбиты на три группы в зависимости от технического состояния сайтов:

• Отличное – 80-100%,
• Нормальное – 50-79%,
• Неудовлетворительное – менее 49%.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Почти 96% сайтов клиентов попала в категорию с нормальным техсостоянием.

Также важно отметить, что в 2019 году появились сайты с отличным техсостоянием (4,4%), в прошлом году в этой категории не было ни одного сайта. Сайтов с неудовлетворительным техсостоянием в 2019 году выявлено не было, в 2018 году таких сайтов было 0,26%. 

Отметим, что все участники рейтинга получат от сервиса PR-CY промокоды на бесплатный анализ сайтов по тарифу «Профи».

Самыми популярными техническими ошибками на сайтах клиентов в 2019 году стали следующие:

*каждый показатель отражает отношение к 100%

У 60% сайтов клиентов нет разметки OpenGraph (это на 7% ниже, чем в прошлом году).

47% сайтов не уделяют достаточного внимания оптимизации картинок, что негативно влияет на скорость загрузки страницы – у 35% сайтов как раз есть проблемы со скоростью загрузки страницы.

У 26% сайтов есть проблемы с тегами h1-h5, либо тег h1 вовсе отсутствует на главной странице (в прошлом году этот показатель был на уровне 25%).

24% сайтов не используют сертификат SSL.

У 19% сайтов нет адаптивного шаблона под мобильные версии, либо мобильной версии нет вовсе.

Также в ходе исследования было выявлено, что у 1,5% сайтов нулевой показатель Яндекс ИКС (молодые сайты), у 1,2% сайтов IP-серверы оказались заблокированы в реестре Роскомнадзора, а один сайт вовсе отсутствует в индексе Яндекса.

Вопросы, которые не учитывались в расчетах итогового балла

В этом году согласно обновленной методологии рейтинга мы не учитывали в расчете итогового балла ответы на вопросы:

• №2 «Какие услуги вы заказываете вместе с поисковым продвижением?»
• №3 «Каков средний бюджет кампании на поисковое продвижение в месяц?».

Однако мы не убирали эти два вопроса из анкеты для интервьюирования, чтобы собрать средние данные по рынку по тратам на SEO и по перечню заказываемых у подрядчика услугам, а также проследить динамику по этим показателям.

Также в этом году в группу вопросов, которые не участвуют в расчетах, но задаются клиентам, добавился вопрос:

• №7 «Со сколькими подрядчиками по услугам интернет-маркетинга вы работаете сейчас?».

Ниже представлен детальный анализ оценок респондентов по группам вопросов.

1. БЮДЖЕТЫ НА ПОИСКОВОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

Исследование SEOnews показало, что в 2019 году клиенты стали тратить на поисковое продвижение больше – 50–100 тыс. рублей, по сравнению с 30–50 тыс. рублей в 2018 году.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Почти в 3 раза увеличилось количество клиентов с крупными бюджетами (800 000 рублей и выше) – 19% таких клиентов заказывает у подрядчика весь перечень услуг интернет-маркетинга.

Также в этом году среди респондентов появились клиенты с бюджетом в 600–800 тыс. рублей, в 2018 году их не было.

Отметим, что в 2 раза уменьшилось количество клиентов, которые отказались ответить на вопрос про бюджет. Это говорит о повышении доверия к рейтингу.

По данным SEOnews, средняя стоимость услуг на поисковое продвижение на рынке в 2019 году составляет 50–100 тыс. рублей.

2. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

В этом году SEOnews добавил еще один пункт в список услуг анкеты рейтинга. Теперь список выглядит так:

• Веб-аналитика
• Контекстная реклама
• Контент-маркетинг - New
• SMM (продвижение в соцсетях)
• Управление репутацией
• Разработка и поддержка сайта
• Другое

Этот список максимально полно отражает реальную картину на рынке, так как включает все основные услуги интернет-маркетинга.

*каждый показатель отражает отношение к 100%

В 1,2 раза выросло количество клиентов, которые заказывают разработку и поддержку сайта и веб-аналитику вместе с SEO. Контекстную рекламу, напротив, в 2019 году заказывали реже на 7%.

В 2018 году достаточно большое количество клиентов среди услуг, заказываемых у подрядчиков, назвали контент-маркетинг. Поэтому мы решили внести эту услугу в список в этом году – 27% процентов клиентов указали контент-маркетинг в 2019 году (и это четвертая по популярности услуга, заказываемая вместе с поисковым продвижением).

На 4% уменьшилось количество клиентов, заказывающих SMM, а самый существенный прирост в 2019 году у услуги «Управление репутацией» – в 1,6 раза.

Только SEO заказывают у подрядчиков 18% опрошенных клиентов, что на 8% меньше показателя прошлого года. Это говорит о том, что клиенты все чаще выбирают комплексный подход в продвижении сайтов.

3. КОЛИЧЕСТВО ТЕКУЩИХ ПОДРЯДЧИКОВ

Больше половины клиентов (60%) пользуются услугами одного подрядчика. 

*каждый показатель отражает отношение к 100%

Также четверть клиентов указала, что работает параллельно с двумя-тремя агентствами.

Почти 11% клиентов имеют более четырех подрядчиков. В основном это те клиенты, которые заказывают полный комплекс услуг интернет-маркетинга для продвижения своих компаний.

Выводы исследования

Подводя итоги исследования в рамках рейтинга «SEO глазами клиентов 2019» можно сделать несколько основных выводов:

• Средняя стоимость услуг на поисковое продвижение на рынке в 2019 году составляет 50–100 тыс. рублей.
• 60% опрошенных клиентов пользуются услугами одного подрядчика.
• На 10% увеличился показатель удовлетворенности клиентов работой персонального менеджера.
• Из всех вопросов удовлетворенности показатель высоких оценок снизился только в вопросе про предоставляемую отчетность.
• На 4% по сравнению с 2018 годом увеличилось количество клиентов, которые работают с подрядчиком 5 лет и более.
• По всем группам вопросов удовлетворенности подрядчиком сократилось количество негативных оценок (1–3 балла) в сравнении с показателями 2018 года.
• 25% клиентов с низким желанием рекомендовать своего подрядчика (1-3 балла) работают с ним на протяжении 3 лет, почти 17% клиентов – 5 лет и более.
• 39% клиентов указали, что пользуются услугами 2-4 подрядчиков по продвижению сайта одновременно, 60% – работают только с одним агентством.

Рейтинг «SEO глазами клиентов» отражает уровень сервиса и качество услуг продвижения на основе оценок, полученных в рамках интервьюирования клиентов.

Подводя итоги рейтинга «SEO глазами клиентов 2019», хочется поблагодарить всех участников:

• компании — за интерес, оперативность и максимальную вовлеченность в процесс;
• клиентов — за проявленное доверие и потраченное время;
• спонсоров и партнеров — за помощь и поддержку.

Вне зависимости от места и баллов все агентства-участники могут с гордостью называть себя клиентоориентированными, потому что им важно знать, что о них думает их главный цензор — клиент!